今天是

关于2018年2月全区邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-04

  2月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2569件,申诉中涉及邮政服务问题的140件,占总申诉量的5.4%;涉及快递业务问题的2429件,占总申诉量的94.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)160件,环比下降44.4%;同比下降45.7%,有效申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的5%;涉及快递业务问题的152件,占有效申诉的95%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.5万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.4%,对企业申诉处理结果满意率为97.3% 

  20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业品牌 

申诉处理满意率% 

1 

中国邮政 

100 

2 

顺丰速运 

100 

3 

申通快递 

100 

4 

韵达快递 

100 

5 

国通快递 

100 

6 

宅急送 

100 

7 

全峰快递 

100 

8 

快捷快递 

100 

9 

邮政快递(EMS 

100 

10 

天天快递 

100 

11 

中通快递 

100 

12 

百世快递 

100 

13 

德邦快递 

100 

14 

优速快递 

90 

15 

圆通速递 

88 

全区平均 

- 

97.3 

    

  一、邮政服务申诉情况 

  2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件,环比下降46.7%,同比下降63.6%。其中反映邮件损毁问题的3件,占37.5%;反映邮件丢失短少的2件,占25%;反映邮件延误的1件,占12.5%;反映投递服务的1件,占12.5%;反映收寄服务的1件,占12.5% 

  2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表 

序号 

申诉内容 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其它 

合计 

1 

延误 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

2 

丢失短少 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

3 

投递服务 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

4 

损毁 

2 

1 

0 

0 

0 

0 

3 

5 

收寄服务 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

6 

违规收费 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

7 

其他 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

8 

合计 

7 

1 

0 

0 

0 

0 

8 

    

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉152件,环比下降44.3%,同比下降32.1% 

    

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

环比(% 

同比(% 

1 

快件延误 

42 

27.63 

-50 

-67.7 

2 

丢失短少 

36 

23.68 

-36.8 

-23.4 

3 

投递服务 

55 

36.18 

-45 

-16.7 

4 

快件损毁 

7 

4.61 

-70.4 

-65 

5 

收寄服务 

10 

6.58 

66.7 

25 

6 

违规收费 

1 

0.66 

0 

-50 

7 

代收货款 

0 

0 

0 

0 

8 

其他 

1 

0.66 

0 

-80 

合计 

 

152 

100 

-44.3 

-45.3 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2月,消费者对13家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之8.84 

  快递服务企业申诉统计表 

                                      单位:件有效申诉/百万件快件 

序号 

企业品牌 

申诉率 

1 

顺丰速运 

0.42 

2 

中通速递 

4.16 

3 

韵达快运 

4.23 

4 

邮政速递(EMS 

4.97 

5 

百世快递 

8.68 

6 

申通快递 

9 

7 

宅急送 

14.11 

8 

国通快递 

21.32 

9 

德邦快递 

24.24 

10 

天天快递 

25.29 

11 

圆通速递 

29.5 

12 

优速快递 

102.99 

13 

安能快递 

404.86 

14 

快捷快递 

786.88 

15 

全峰快递 

1052.63 

    

  三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单 

序号 

企业品牌及网点 

存在的问题 

1 

百世快递北海网点 

违规收取派送费。 

2 

全峰快递桂林网点 

网点异常,快件投递不及时。 

3 

圆通快递贺州网点 

快件投递不及时。 

4 

申通快递南宁网点 

投递员未经收件人同意将快件放在菜鸟驿站。 

5 

邮政快递(EMS)广西公司 

企业录错快件信息导致快件延误。 

    四、消费者申诉区域分布情况 

  20182月分市有效申诉情况表 

              单位:件 

地区 

邮政服务有效申诉 

快递服务有效申诉 

合计 

全区 

8 

152 

160 

南宁市 

3 

55 

58 

柳州市 

2 

20 

22 

桂林市 

1 

3 

4 

梧州市 

0 

1 

1 

贵港市 

0 

6 

6 

玉林市 

0 

7 

7 

百色市 

0 

8 

8 

河池市 

0 

6 

6 

来宾市 

0 

4 

4 

钦州市 

1 

3 

4 

北海市 

0 

14 

14 

防城港市 

0 

9 

9 

贺州市 

1 

15 

16 

崇左市 

0 

1 

1 

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