今天是

关于2017年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-02

  9月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2258件,申诉中涉及邮政服务问题的84件,占总申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的2174件,占总申诉量的96.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)162件,环比增长9.5%;同比下降14.1%,有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的6.8%;涉及快递业务问题的151件,占有效申诉的93.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.9万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.5%,对企业申诉处理结果满意率为94.9% 

  20179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业品牌 

申诉处理满意率% 

1 

邮政速递(EMS 

100 

2 

中国邮政 

100 

3 

中通速递 

100 

4 

韵达快运 

100 

5 

宅急送 

100 

6 

快捷速递 

100 

7 

京东快递 

100 

8 

百世快递 

100 

9 

德邦快递 

100 

10 

申通快递 

94.4 

11 

国通快递 

91.7 

12 

全峰快递 

87.5 

13 

天天快递 

85.7 

14 

圆通速递 

85.7 

15 

优速快递 

50 

全区平均 

- 

94.9 

    

  一、邮政服务申诉情况 

  9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,与上月持平,同比增长83.3%。其中反映投递服务问题的5件,占45.5%;反映收寄服务问题的3件,占27.3%;反映邮件损毁的2件,占18.2%;反映邮件延误的1件,占9.1% 

  9月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表 

序号 

申诉内容 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其它 

合计 

1 

延误 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

1 

2 

丢失短少 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

3 

投递服务 

5 

0 

0 

0 

0 

0 

5 

4 

损毁 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

5 

收寄服务 

3 

0 

0 

0 

0 

0 

3 

6 

违规收费 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

7 

其他 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

8 

合计 

10 

1 

0 

0 

0 

0 

11 

    

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉151件,环比增长10.2%,同比增长11% 

    

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

环比(% 

同比(% 

1 

快件延误 

40 

26.49 

17.6 

-4.8 

2 

丢失短少 

27 

17.88 

3.8 

-12.9 

3 

投递服务 

46 

30.46 

9.5 

70.4 

4 

快件损毁 

25 

16.56 

-16.7 

-7.4 

5 

收寄服务 

6 

3.97 

500 

200 

6 

违规收费 

0 

0 

-100 

-100 

7 

代收货款 

0 

0 

0 

-100 

8 

其他 

7 

4.64 

250 

133.3 

合计 

 

151 

100 

10.2 

11 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  9月,消费者对14家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之5.6 

  快递服务企业申诉统计表 

                                      单位:件有效申诉/百万件快件 

序号 

企业品牌 

申诉率 

1 

天天快递 

1.02 

2 

中通速递 

1.07 

3 

顺丰速运 

1.78 

4 

百世快递 

1.78 

5 

韵达快运 

2.43 

6 

圆通速递 

4.58 

7 

邮政速递(EMS 

5.53 

8 

宅急送 

6.40 

9 

优速快递 

7.33 

10 

德邦快递 

14.28 

11 

申通快递 

24.90 

12 

快捷快递 

63.03 

13 

全峰快递 

96.71 

14 

国通快递 

119.63 

    

  三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单 

序号 

企业品牌及网点 

存在的问题 

1 

申通快递南宁网点 

快件虚假签收,投递员服务态度差。 

2 

百世快递北海网点 

投递员未经收件人同意让他人代收快件。 

3 

国通快递南宁网点 

快件虚假签收。 

4 

中国邮政速递物流股份有限公司北海分公司(EMS 

投递员服务态度差,未按址投递快件。 

5 

天天快递南宁网点 

未按址投递快件。 

    

    

    

  五、消费者申诉区域分布情况 

  20179月分市有效申诉情况表 

              单位:件 

地区 

邮政服务有效申诉 

快递服务有效申诉 

合计 

全区 

11 

151 

162 

南宁市 

3 

49 

52 

柳州市 

3 

25 

28 

桂林市 

1 

24 

25 

梧州市 

0 

2 

2 

贵港市 

0 

14 

14 

玉林市 

0 

7 

7 

百色市 

0 

6 

6 

河池市 

3 

0 

3 

来宾市 

0 

3 

3 

钦州市 

0 

1 

1 

北海市 

0 

8 

8 

防城港市 

1 

5 

6 

贺州市 

0 

5 

5 

崇左市 

0 

2 

2 

    

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China